O setor da saúde está intrinsecamente ligado às pessoas. Mas em um mercado cada vez mais tecnológico e automatizado, como podemos preservar essa essência? A resposta pode estar no conceito de marketing Human to Human (H2H).
Diferentemente do foco em Business to Business (B2B) ou Business to Consumer (B2C), o H2H coloca as relações humanas no centro de qualquer estratégia. Isso significa olhar para os clientes, parceiros ou pacientes não como “segmentos de mercado”, mas como pessoas com necessidades emocionais e experiências únicas.
No setor da saúde, onde o toque humano é vital, o H2H pode ser um divisor de águas.
Por que o H2H é essencial na saúde?
- Complexidade emocional: a tomada de decisão em saúde, seja para escolher um hospital, seja para aderir a um tratamento, está repleta de emoções, como medo, ansiedade e esperança.
- Confiança é fundamental: a relação entre instituições de saúde e pacientes se baseia em confiança. Estratégias focadas em conexão genuína fortalecem essa confiança.
- Personalização no atendimento: as pessoas esperam que suas experiências de saúde sejam únicas, assim como suas histórias.
Como aplicar o H2H na prática?
- Conte histórias reais
Hospitais podem compartilhar histórias de pacientes (com consentimento) que superaram desafios, mostrando não apenas o tratamento, mas o suporte humano recebido. Isso inspira confiança e humaniza a marca.
- Desenvolva empatia digital nas equipes
Ao responder mensagens nas redes sociais, treine o time para ser acolhedor, atento e compreensivo. Em vez de respostas automáticas, use um tom personalizado que reflita o cuidado genuíno.
- Simplifique a comunicação
Abandone jargões técnicos em conteúdos online e materiais institucionais. Use uma linguagem clara e acolhedora, capaz de ser compreendida por qualquer pessoa, sem desvalorizar a informação.
- Crie momentos de escuta ativa
Hospitais ou clínicas podem realizar eventos ou lives onde médicos e especialistas tiram dúvidas do público, aproximando a instituição de seus pacientes.
- Invista em canais interativos
Chatbots com toque humanizado, como linguagem informal e mensagens acolhedoras, podem ajudar pacientes a marcar consultas, mas também a se sentirem amparados.
- Apoie causas sociais
Ao promover campanhas, como Outubro Rosa ou Novembro Azul, priorize a conscientização, em vez de apenas divulgar serviços. Mostre o impacto social que sua marca está gerando.
Impacto no marketing: além da conversão, a conexão
No setor de saúde, não estamos apenas falando de conversão, mas de criar relacionamentos duradouros. O H2H não é uma tendência passageira; é uma abordagem essencial para qualquer profissional de marketing que deseja desenvolver marcas humanas, acessíveis e confiáveis.
Em um mercado no qual as decisões impactam diretamente a vida e o bem-estar das pessoas, o marketing Human to Human não é apenas um diferencial — é um imperativo.
Escrito por Daniel Ribeiro em novembro de 2024.
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